Imigranți proaspăt sosiți și lucrători sociali sunt suprinși într-un tur de forță în rutina zilnică dintr-un centru municipal pentru nou-veniții care cer azil. Pline de speranță, familii înfricoșate de ce au lăsat în urmă în Etiopia, Cecenia, India, Sri Lanka, Congo sau Mongolia ajung în Paris cu sau fără bagaje, cu sau fără acte, cu camionul sau cu avionul, fără măcar să știe care au fost țările de tranzit până la destinație sau alte informații necesare. Documentarul pendulează între angajații copleșiți de numărul dosarelor și de problemele și neînțelegerile pe care le întâmpină și nou-veniții depășiți de sistemul administrativ și complicatele sale proceduri.